질문을 한곳으로 모으는 작업은 글의 제목뿐 아니라 메뉴와 연결 주소까지 바꿉니다. 수정 후 ‘완료’라고만 적어 두면 다음 편집자가 왜 어떤 질문을 합쳤는지 알 수 없습니다. 특히 같은 답을 가진 글이 다시 만들어지는 일을 막으려면 판단 근거와 공개 화면의 상태를 함께 남겨야 합니다.
첫 번째로 묶은 질문의 표현을 기록합니다. 이용자는 같은 뜻을 여러 단어로 검색하므로 실제 문의 문장을 보관하면 다음에 유사한 원고가 들어왔을 때 비교할 수 있습니다. 두 번째는 그 질문들에 공통으로 필요한 답입니다. 예약 방법과 접수 절차처럼 한 안내로 해결되는지, 준비물처럼 다른 설명이 필요한지를 글로 적습니다. 묶음에서 제외한 질문도 표시해야 합니다.
세 번째는 대표 페이지와 과거 페이지의 URL입니다. 메뉴와 검색 결과, 다른 글의 버튼이 예전 주소를 가리키는지 점검하고 실제 이동을 확인합니다. 과거 글을 기록용으로 남길 경우 현재 안내와 혼동되지 않게 날짜와 상태를 표시합니다. 네 번째는 최신 사실의 근거와 확인일입니다. 기존 글을 합치는 과정에서 예전 비용이나 운영 절차를 그대로 가져오지 않도록 하는 장치입니다.
기록은 긴 보고서보다 한 행의 수정표여도 됩니다. 변경 전 제목, 새 제목, 질문 묶음, 대표 주소, 수정 이유, 검수 상태를 구분합니다. 수정 완료로 표시하기 전에 모바일 공개 화면에서 첫 문단과 연결 버튼을 확인합니다. 작성 화면에만 바뀐 내용이 남아 있거나 일부 링크가 오래된 페이지로 돌아가면 작업이 끝난 것이 아닙니다.
이후 반복 문의를 검토하며 묶음의 범위를 조정할 수 있습니다. 이용자가 같은 답을 다시 묻는다면 내용의 위치가 문제일 수 있고, 다른 조건을 묻는다면 분리할 질문이 남았을 수 있습니다. 기록은 과거 결정을 고집하기 위한 문서가 아니라 다음 편집자가 실제 질문에 맞춰 안전하게 고칠 수 있는 출발점입니다.